Оплата и доставка

Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

1. Сохранность товарного вида:
   • изделие не было в эксплуатации;
   • сохранена заводская упаковка и маркировка;
   • отсутствуют следы монтажа, механических повреждений или иных признаков использования.
2. Наличие документов:
   • оригинал товарной накладной или УПД с отметкой о приёмке либо товарный чек;
   • документ, подтверждающий оплату (платёжное поручение или товарно-кассовый чек.
3. Сроки:
   • для товаров надлежащего качества — в течение 14 календарных дней с даты получения товара;
   • при обнаружении брака или несоответствия — в течение гарантийного срока либо в разумный срок (но не позднее 2 лет с момента поставки, если гарантия не установлена).
4. Соответствие ассортименту:
   • возвращаемый товар должен полностью соответствовать заявленному в заказе (артикул, наименование, количество).

В соответствии с законодательством и отраслевыми стандартами не подлежат возврату:

• изделия с индивидуально‑заказными параметрами (специальные размеры, покрытия, маркировка);
• товары, изготовленные по техническому заданию клиента;
• расходные материалы в открытой упаковке (например, мелкие метизы россыпью).

Перед оформлением заказа уточняйте статус товара у менеджера.

1. Согласование с менеджером:
   • свяжитесь с отделом продаж по телефону 8 (812) 9837083 / e‑mail zakaz@zamok-box.ru;
   • укажите номер заказа, дату поставки и причину возврата;
   • получите подтверждение возможности возврата и инструкции.
2. Подготовка товара:
   • упакуйте изделия в оригинальную тару или аналогичную защитную упаковку;
   • промаркируйте коробки с указанием номера заказа и наименования товара.
3. Оформление документов:
   • заполните заявление на возврат по шаблону, предоставленному менеджером;
   • приложите копии товарной накладной, платёжки и фото/видео дефектов (при браке).
4. Передача груза
   • доставка до склада поставщика осуществляется за счёт клиента, если возврат не связан с браком или ошибкой поставщика;
   • согласуйте с менеджером дату и способ доставки возвращаемого товара на наш склад: отправка транспортной компанией «Деловые линии» до терминала в г. Санкт-Петербург или любой другой удобный способ доставки на наш склад по адресу г. Санкт-Петербург, Химический пер., д1, литер АЦ.
5. Проверка и решение:
   • срок экспертизы — до 5 рабочих дней после поступления товара на склад;
   • по итогам проверки вы получите уведомление о согласовании возврата или мотивированный отказ.
6. Возврат средств:
   • денежные средства перечисляются на расчётный счёт клиента в течение 10 рабочих дней после утверждения возврата;
   • возможна замена товара на аналогичный или корректировка следующего заказа (по согласованию).

Компания вправе отказать в приёме товара, если:

• нарушены сроки подачи заявления;
• отсутствуют обязательные документы;
• товар повреждён по вине клиента (механические дефекты, коррозия из‑за неправильного хранения и т. д.);
• выявлена подделка сопроводительных документов.